Ursachenforschung

Sie haben in Ihrem Monitoring Ergebnisse oder Ergebnisänderungen erhalten, für welche Sie die Ursachen genauer wissen möchten. Diese liefert unsere Analyse.

Qualitätssicherung

Die Qualitätssicherung im öffentlichen Personennahverkehr ist eine besondere Disziplin. Deswegen betrachten wir diese Projekte nicht als eine beliebige weitere Marktforschungsstudie, sondern wir haben ganz spezielle, auf den ÖPNV zugeschnittene Vorgehensweisen entwickelt.

Kundensicht

Sie sind nicht nur an der Realität interessiert, sondern vielmehr an der subjektiven Kundensicht. Wir liefern Ihnen die Kundensicht bezogen auf verschiedene Merkmale. So verstehen Sie, was der Kunde sieht und wie er es bewertet.

Spezifisch

Sie können einigen ganz spezifischen Fragen nachgehen und interessante Kriterien hinterfragen.

Individuell

Sie sind ein spezieller, einmaliger Kunde. Wir greifen zwar auf standardisierte Methoden zurück, nicht aber auf Standardlösungen. Sie erhalten Ihre individuelle Lösung.

Anpassung

Meistens kommen weitere Fragen auf, wenn man die Ergebnisse präsentiert bekommen hat. Oft stellen sich diese neuen Fragen auch erst Tage oder Wochen später. Bei uns erhalten Sie zusätzliche Auswertungen und Präsentationsunterlagen auch nach der Schlusspräsentation unentgeltlich. Auch können wir die Unterlagen nachträglich anpassen und das Ganze aus einem anderen Blickwinkel präsentieren.

Verfahren

Sie haben verschiedene Berechnungen und Indizes erhalten und wissen nicht, wie es dazu kam und wie die Werte berechnet wurden? Alle von uns angewandten Berechnungsverfahren werden entweder durch Hinweise auf die Fachliteratur belegt, oder es handelt sich um von uns adaptierte Verfahren, für die wir Ihnen die Rechenregeln offenbaren. Alle Analysewege sind somit offengelegt und nachvollziehbar. Sie erhalten von uns nicht nur fertige Zahlen, sondern auch den zugehörigen Rechenweg.

Partner

Sie sind unser Partner und nicht nur unser Auftraggeber. Wir gehen die Herausforderungen gemeinsam an und stimmen uns vor, während und am Ende des Projektes mit Ihnen ab.

Zielgruppen

Zielgruppenorientierte individuelle Fragen. Bei uns bekommt jede Zielgruppe diejenigen Fragen gestellt, die auf sie und auf die jeweilige Situation zugeschnitten sind.

Transparenz

Sie vergeben einen Auftrag und möchten jederzeit nachvollziehen was im Hintergrund alles passiert. Wir legen alle Projektabwicklungsdaten offen. Sie haben Zugriff auf alle Logfiles des Projektverlaufes, soweit dies datenschutzrechtlich zulässig ist.

Erreichbarkeit

Sie können uns jederzeit telefonisch oder schriftlich erreichen. Wir sind flexibel und reagieren schnell auf Ihre Wünsche.

Schutz an Haltestellen tagsüber und nachts.

Fahrgastsicherheit in den Bussen und Zügen. Wie sicher fühlen sich die Fahrgäste zu unterschiedlichen Zeiten an unterschiedlichen Plätzen, wenn sie die öffentlichen Verkehrsmittel nutzen?

Ticket

Wie ist die Ticketstruktur? Welche werden von der befragten Person genutzt und wie werden diese bewertet? Wie sieht es aus bei der Auswahl der selten genutzten Tickets. (Wochenende, Gruppentickets, Sonderziele, usw.)?

Pünktlichkeit der Verkehrsmittel

Wie wird die Pünktlichkeit der von der Zielperson genutzten Busse und Bahnen an den genutzten Haltestellen bewertet?

Strecke

Welche Strecke wird von der befragten Person auf welche Art und Weise regelmäßig zurückgelegt?

Alternativen zu ÖPNV

Welche Alternativen hat die Zielperson um an den Bestimmungsort zu kommen? Gibt es überhaupt welche, wenn ja, wie sind diese im Gegensatz zu den öffentlichen Verkehrsmitteln zu beurteilen?

Tarifgebiet und Tarifstruktur

Wie umfassend und abdeckend ist das Tarifgebiet? Wie ist die Tarifstruktur aufgebaut? Wie wird sie bewertet?

Komfort in Bussen und Bahnen

Wie wird der Komfort in den Bussen und Bahnen wahrgenommen?

Automaten

Wie ist die Bedienfreundlichkeit an den Automaten? Welche Erfahrungen kann die Zielperson berichten?

Wegweiser

Wie orientieren sich die Kunden an den Haltestellen? Bewertung der digitalen und der klassischen Displays und Wegweiser.

Bahn

Wie wird die Zufriedenheit mit der genutzten Bahn- bzw. U-Bahn-Linie (isoliert für die verschiedenen schienengebundenen Verkehrsmittel) bewertet?

Umsteigen

Welche Knotenpunkte gibt es für den Kunden persönlich? Wie ist die Taktung der Linien? Wie sind die Taktversätze zwischen den Linien an den Umsteigestellen?

Bus

Wie ist die Zufriedenheit mit der genutzten Bus-Linie (isoliert für die verschiedenen Busprodukte)?

Beschwerdemanagement

Hat sich die Zielperson bei der Verkehrsgesellschaft schon einmal beschwert? Wie ist die Erfahrung mit dem Beschwerdemanagement?

Service

Wie wird der Service wahrgenommen? Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter.

Preis-Leistung

Wie wird das Preis-Leistungs- Verhältnis der in Anspruch genommenen Leistungsbereiche bewertet und warum?

Information

Wie informiert sich die Zielperson? Welche Möglichkeiten der Information gibt es überhaupt? Warum werden einige intensiver genutzt und andere nicht?

Umweltschutz

Welches Image ordnet die Zielperson dem Verkehrsunternehmen im Punkt „Umweltschutz“ zu? (Saubere Busse, Energierückgewinnung bei elektrischen Bahnen …)

Website

Wie bewertet der Kunde die Website? Benutzungsart und Bewertung der Website aufgeschlüsselt nach den einzelnen Elementen der Site.

Sauberkeit

Wie empfindet die Zielperson die Sauberkeit in den Fahrzeugen (Busse und Bahnen ggf. getrennt) an den Haltestellen und Bahnhöfen?

Verschiedene Verkehrsunternehmen

Wie wird die genutzte Bus- und Bahn- Linie bewertet? Zufriedenheit mit den genutzten Linien getrennt nach Verkehrsgesellschaften

Haltestellen

Wie zufrieden ist der Kunde mit der genutzten Haltestelle? Wind- und Regengeschützte Haltestellen, Bahnhöfe und unterirdische Bahnhöfe, Sitzmöglichkeiten, Helligkeit, Sauberkeit.

Schnelligkeit

Wie bewertet die Zielperson die Schnelligkeit der benutzten Verkehrsmittel auch im Hinblick auf die dieser Person zur Verfügung stehenden Alternativen?