
Wenn Sie sich für den Vortrag interessieren oder allgemein an unserem Ansatz zur ÖPNV-Analyse interessiert sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
NUTZEN AUS ANTWORTEN ZIEHEN.
Ihr Unternehmen nimmt regelmäßig am Monitoring der Zufriedenheit Ihrer Kunden teil. Wie reagieren Sie, wenn von einem Jahr auf das nächste in einigen Bewertungskriterien plötzlich die Kundenzufriedenheit
zurückgegangen ist? Oder, wenn Sie in zwei oder drei Punkten immer wieder Bewertungen erhalten, mit denen Sie nicht zufrieden sind? Häufig, ja meistens, gibt es keine offensichtliche oder auch nur plausible Erklärung für solche Werte. Und wenn es
eine offensichtliche Erklärung gibt – wie stellt man sicher, dass sie auch richtig ist?
Mit unserem individuellen Werkzeug „ÖPNV Analyse“ gehen Sie diesen Fragen auf den Grund. Wir greifen uns die ein, zwei oder drei interessierenden Kriterien heraus und hinterfragen die Ursachen der Bewertung
bei Ihren Kunden. Das können wir telefonisch oder online machen und auch gemischt. Wir entscheiden es im Einzelfall. So erhalten Sie schnell belastbare Daten zu den Ursachen für die Bewertung in besonders kritischen Kriterien.
Auf der Basis dieser Daten können wir dann Maßnahmen und Handlungsalternativen vorschlagen und diskutieren.
ÖPNV Analyse: Nutzen aus Antworten.